Atendimento

Política de Entrega

O prazo de entrega varia de acordo com o produto e a região e fica sendo válido a partir da confirmação de pagamento escolhida pelo cliente que poderá levar até 3 dias úteis. Cada peça tem um prazo de entrega diferente, disponibilizado no próprio produto e na página de confirmação do pedido.

As entregas acontecerão somente em dias úteis (de segunda a sexta-feira) e serão realizadas apenas em horário comercial, sendo que o recebimento da mercadoria poderá ser feito pela pessoa que estiver presente no endereço informado.

O valor do frete varia de acordo com o tamanho, peso e localidade. Para os móveis é calculado de acordo com o tamanho, para as mercadorias pequenas é calculado de acordo com o peso.

Se houver dificuldade para a realização da entrega (destinatário ausente, dificuldade de localização do endereço, etc.) a transportadora avisará a Ignis que entrará em contato com o cliente. Caso o contato não seja possível (número de telefone inexistente, ou falta de resposta ao e-mail) a mercadoria retornará para a Ignis que continuará tentando o contato, com finalidade de esclarecer os dados de entrega, bem como possíveis valores para uma nova expedição.

A Ignis não comercializa produtos que precisam ser montados por profissionais especializados, portanto as montagens necessárias podem ser realizadas pelo cliente.

Em caso de dúvidas, o cliente deve entrar em contato para receber orientações complementares.

Frete

O valor do frete poderá ser visualizado de acordo com a região no momento em que o cliente estiver realizando o pedido. A Ignis trabalha com transportadoras que fazem entregas em todo o país. Nas capitais Curitiba e São Paulo as entregas são feitas diretamente pela Ignis.

POLITICA DE TROCA E DEVOLUÇÃO

A Ignis sempre preocupada com a satisfação do cliente e em manter a excelência no atendimento indica sua politica de troca e devolução de produtos, a qual esta baseada nas normas de defesa do consumidor no que lhe for aplicável e nas garantias contratuais dadas aos produtos.

Esta política é aplicável tanto para compras realizadas através do site www.ignisindustrial.com.br quanto das lojas.

DEVOLUÇÃO DE MERCADORIA POR DESISTÊNCIA DE COMPRA E/OU ARREPENDIMENTO

Se você efetuou a compra através do site http://www.ignisindustrial.com.br/, recebeu o produto em perfeitas condições, e ainda assim não se sentiu feliz com a compra, você poderá solicitar ao Canal de Atendimento ao Cliente (através do e-mail contato@ignisindustrial.com.br ou telefone 0800 052 0777) o cancelamento da compra.

Mas fique atento para as regras abaixo:

Conforme as normas do CDC (Código de Defesa do Consumidor), o cliente que realiza compras através do site goza de até 7 (sete) dias após o recebimento do produto para registrar a desistência da compra.

NOTA:

  • 1. A intenção de devolução e cancelamento deverá ser comunicada através do Canal de Atendimento ao Cliente com o repasse dos seguintes dados do comprador: nome completo, endereço, telefone e CPF.
  • 2. O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, acompanhado de todos os acessórios e manuais, assim como a Nota Fiscal de Compra e não poderá apresentar qualquer indício de uso. Deverá ser devolvido ao nosso Centro de Distribuição. Caso contrário, os pedidos não serão aceitos.
  • 3. No caso de devolução o frete de envio do produto é por conta do cliente.
  • 4. O produto que não atender as condições exigidas acima não será aceito como devolução, e, automaticamente, será remetido de volta ao endereço de origem. Nessas condições, a Ignis se reservará o direito de fazer nova cobrança de frete.
  • 5. Devolução dos Valores :
    • 1. Se houver realmente a desistência da compra e a mercadoria for devolvida nas condições descritas acima, a restituição do valor do produto será feita de acordo com a forma de pagamento escolhida pelo cliente no momento da compra.
    • 2. Caso a compra seja feita em cartão de crédito, o estorno pode ocorrer conforme as parcelas escolhidas no ato da compra em até 2 (duas) faturas subseqüentes. Para as demais formas de pagamento (boleto bancário ou deposito em conta), ocorrerá em 10 dias úteis, após o recebimento e análise das condições do(s) produto(s) por nossa empresa.

ATENÇÃO

A devolução do valor pago será processada somente após o recebimento e análise das condições do(s) produto(s) em nosso Centro de Distribuição. Se houver indício de uso ou se o produto não estiver acompanhado da embalagem, manuais e Nota Fiscal, a devolução não será aceita. Nesse caso o produto será devolvido ao cliente com a carta / laudo da reprovação ( sem direito a substituição). A Ignis não aceitará devoluções com restituição do valor, após, o prazo de desistência da compra que é de até 7 (sete) dias a contar do recebimento do pedido.

TROCA DE MERCADORIA

A Ignis faz o possível para garantir o envio dos produtos em perfeitas condições, porém na hipótese de ser notado qualquer desconformidade com o produto já no ato da entrega, solicitamos ao cliente informar a condição do produto ao Canal de Atendimento ao Cliente (através do e-mail contato@ignisindustrial.com.br ou telefone 0800 052 0777)

A Ignis se reserva no direito de solicitar imagens e os dados que forem precisos para verificação da avaria.

  • Divergência de mercadoria comprada e recebida

    Quando ocorrer alguma divergência entre a mercadoria comprada e a que está sendo recebida, o cliente poderá recusar a mercadoria no momento da entrega diretamente aos entregadores e informar via Canal de Atendimento ao Cliente (através do e-mail contato@ignisindustrial.com.br ou telefone 0800 052 0777) para que seja providenciada a substituição.

    Quando a diferença for percebida após a entrega, o cliente, no prazo legal máximo de 90 dias, deverá entrar em contato com o Canal de Atendimento ao Cliente (através do e-mail contato@ignisindustrial.com.br ou telefone 0800 052 0777), solicitando a substituição. O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, acompanhado de todos os acessórios e manuais e Nota Fiscal de Compra e não poderá apresentar qualquer indício de uso.

ATENÇÃO

O produto que não atender as condições exigidas acima não será aceito como devolução, e, automaticamente, será remetido de volta ao endereço de origem. Nessas condições, a Ignis se reservará o direito de fazer nova cobrança de frete.

  • Defeitos de fabricação em produto em garantia

    Constatado um defeito de fabricação em produto em garantia ( produtos novos possuem a garantia de 1 (um) ano e produtos restaurados possuem a garantia de 6 (seis) meses) o cliente deverá formalizar, dentro do prazo legal e máximo de 90 (noventa) dias a partir desta constatação uma Solicitação de Assistência Técnica ao Canal de Atendimento ao Cliente (através do e-mail contato@ignisindustrial.com.brr ou telefone 0800 052 0777).

    A Assistência Técnica da Desmobília, no prazo máximo de 30 dias, realizará a avaliação do defeito e procederá ao conserto. Decorrido este prazo e/ou não havendo possibilidade de sanar, o cliente poderá solicitar a substituição do produto por outro da mesma espécie ou a restituição da quantia paga, atualizada monetariamente ou ainda o abatimento proporcional do preço.

NOTA

Toda solicitação de assistência técnica deverá ser feita através do Canal de Atendimento ao Cliente (e-mail contato@ignisindustrial.com.br ou Tel 0800 052 0777), informando o motivo da solicitação, os dados do cliente (nome, telefone, nota fiscal e CPF). Caso contrário, os pedidos de assistência não serão aceitos.

A Igins se reserva no direito de solicitar imagens e os dados que forem precisos para verificação do defeito.

Nessa situação não são cobrados os valores de fretes, custos de entrega e de devolução das mercadorias.

Caso opte pela restituição em valor, a empresa providenciará o crédito em conta corrente a ser realizado em até 10 dias úteis, a partir do recebimento da mercadoria de devolução em nossa Central de Distribuição.

TERMO DE GARANTIA

A Ignis assegura garantia contra defeitos de fabricação pelo período de 1 (um) ano para produtos novos e 6 (seis) meses para produtos restaurados (vintage), incluído o prazo legal de garantia de 90 dias, contados a partir da data de emissão da Nota Fiscal ao consumidor.

A garantia de acabamentos, revestimentos, partes e peças sujeitos a desgaste natural ficará restrita ao prazo legal de 90 dias.

A Ignis limita-se à realização de serviços de reposição de partes e componentes de produtos nos termos discriminados nas condições abaixo. Dependendo da gravidade e extensão do problema, a Ignis poderá optar pela substituição do produto danificado por um novo.

Toda e qualquer reclamação do comprador quanto a defeitos observados no produto durante o prazo de vigência dessa garantia só será atendida mediante:

Situações não cobertas por esta garantia:

  • Desgaste no acabamento, partes e/ ou peças, ocorrido por uso intenso ou exposição a condições adversas e não previstas (intempérie, umidade, maresia, frio e calor intensos);
  • Danos causados durante o transporte ou montagem do produto, quando estes não tiverem sido executados.
  • Mal uso, esforços indevidos, ou qualquer tipo de uso diferente daquele proposto pela Ignis para cada produto. Defeitos ou desgaste causados por uso institucional para os produtos que não forem explicitamente indicados para este fim;
  • Problemas causados por montagem em desacordo com o manual de instruções, ou relacionados a adaptações e/ou alterações realizadas no produto;
  • Problemas relacionados a condições inadequadas do local onde o produto foi instalado, tais como pisos desnivelados, presença de umidade excessiva, paredes pouco resistentes, etc;
  • Maus tratos, descuido, limpeza e/ou manutenção em desacordo com as instruções do manual de conservação;
  • Danos causados por serviços de limpeza ou conserto contratados pelo consumidor;
  • Danos causados por acidentes, quedas, sinistros, ataques de pragas ou agentes da natureza;
  • Oxidação ou corrosão devido à falta de limpeza, manutenção com produtos inadequados ou exposição à intempérie, umidade ou maresia, excetuando-se os produtos destinados ao uso nestas condições.

Observações Complementares:

Este termo de garantia é válido somente para produtos instalados no território nacional.

A Ignis reserva-se o direito de alterar as características gerais, técnicas e estéticas, ou introduzir melhoramentos nos seus produtos em qualquer momento, sem incorrer na obrigação de efetuar o mesmo nos produtos em estoque ou já vendidos.

Para sua tranqüilidade, preserve este Termo de Garantia junto ao Documento Fiscal em local de fácil acesso.

Política de Privacidade

A Ignis preza pela privacidade de seus clientes e usuários para oferecer mais comodidade e segurança em sua solicitações.

Utilização das informações e dados pessoais

A Ignis obtém as informações dos seus clientes quando estes efetuam cadastro para orçamentos ou compras preenchendo os formulários de registro disponíveis no site ou na loja.

Não há divulgação e nem comercialização das informações pessoais ou dados de cadastro. Todas as informações dos consumidores cadastrados são armazenadas em um banco de dados onde permanecem em sigilo. Serão utilizadas apenas para concretização dos processos de entrega de produtos, orçamentos, cobranças, participação em promoções da Ignis as quais o cliente tenha solicitado, recebimento de newsletter, ou geração de estatísticas internas que tracem o perfil dos clientes para a realização de um melhor atendimento.

Indentificação e Senha

Para das respostas rápidas e eficientes aos clientes e manter a privacidade dos seus dados a Ignis conta com sistema de identificação. O cliente cria a sua senha pessoal e com ela tem acesso aos seus pedidos e aos dados cadastrais, os quais podem ser alterados facilmente seguindo as orientações do sistema.

Para cancelar o recebimento de boletins informativos

Caso o cliente não queira mais receber a newsletter da Ignis, isto é, o e-mail que informa sobre os produtos da loja, ele poderá cancelar o recebimento do boletim no link desalastrar - visível no informativo enviado por e-mail.

Política de Segurança

Sabemos que a realização de compras pela internet necessita de estrema segurança e privacidade de dados. Por isso apresentamos a você como funciona a nossa política de segurança.

Tecnologia

Para oferecer mais segurança adotamos o protocolo https. Com ele as informações que trafegam em nosso site são rigorosamente providas de integridade e privacidade codificadas pelo software SSL. Todas as informações trocadas com endereços se sites que começam com https são criptografaras com SSLantes da transmissão.

A criptografia consiste em embaralhar e codificar as informações fornecidas pelo cliente para impossibilitar a leitura de dados por terceiros.

Isso significa que toda a comunicação realizada entre o cliente e a Ignis não será visualizada por terceiros principalmente em casos de compras on line. Serviços de e-mails, navegação por páginas e outros tipos de transferência de dados são rigorosamente providos de privacidade e integridade com esse sistema que criptografa (codifica) as informações, garantindo que a mensagem seja lida unicamente pela Ignis.

Certificado de segurança SSL

Com o Certificado Digital de SSL o cliente terá mais segurança ao realizar operações comerciais eletrônicas, nas quais se veículo dados confidenciais como números de cartão de crédito, endereço e documentação. A Thawte é uma empresa mundialmente conhecida, a mais antiga e confiável marca de certificados digitais no mercado. Com este recuso o cliente pode enviar dados confidenciais com total segurança sem que pessoas mal-intencionadas ( hackers) interceptem as informações veiculadas através da internet.

Política Anti-SPANS

A Ignis só envia e-mails para os clientes que autorizam este serviço. As mensagens constem em:

  • Informar sobre o andamento de pedidos, data de entrega, confirmação do pagamento, confirmação do recebimento de mercadoria;
  • Comunicar lançamentos, ofertas especiais e eventos referentes a Ignis;
  • Compromete-se com a privacidade de seus dados e com a segurança dos seus clientes. Para mais informações adicionais sobre as políticas e práticas adotadas pelo site Ignis, envie-nos sua dúvida através do Fale Conosco.
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Entre em contato através do formulário abaixo ou pelo 0800 052 0777

Seu contato foi enviado com sucesso.

informações

contato@ignisindustrial.com.br
0800 052 0777
R. Mateus Grou, 509 - Pinheiros, São Paulo

Segunda das 13h às 19h

Terça a sexta das 10h às 19h

Sábados das 10h às 14h